MYSTERY SHOPPING - CE ESTE ?
Mystery Shopping este cel mai eficient si modern instrument de marketing. Aplicabilitatea acestei metode impune echilibruliîn business-ul dumneavoastra.
Numindu-se si client misterios - aceasta tehnica de investigatie a c alitatii serviciilor prestate de o firma consta intr-o vizita comerciala efectuata de un consultant, care adopta comportamentul unui veritabil client.
Indiferent de natura sau domeniul in care v-ati intemeiat afacerea, pilonul principal in concretizarea profitului raman clientii. Pentru multi manageri, client este un cuvant cu rezonanta negativa: “Cine sa-i mai inteleaga?” auzim de multe ori rostit fara speranta.
Clientii pot fi greu de inteles si cu atat mai greu de multumit. Ramanem neclintiti de lema “Un client multumit, va mai aduce un client. Dar un client nemultumit, iti va lua cinci clienti !”
De aceea, ALTRES si-a propus sa evalueze si sa imbunatateasca comunicarea dintre compania si clientii dumeavoastra.
De aceea, ALTRES si-a propus sa evalueze si sa imbunatateasca comunicarea dintre compania si clientii dumeavoastra.
Mystery Shopping reprezinta punerea in practica a utilizarii de cumparatori instruiti special pentru a evalua in mod anonim serviciile si operatiile pentru clienti, integritatea angajatilor, vanzarea marfurilor, si calitatea produselor.
Mystery Shopping este o viziune obiectiva asupra afacerii dumneavoastra, privita prin perspectiva unor clienti educati sa aprecieze obiectiv serviciile pe care le oferiti.